Appareils compatibles

Vous pouvez accéder à Medaviz depuis plusieurs types d'appareils.

📱Via l'application mobile (smartphone ou tablette) : l'application mobile doit être installée sur un smartphone ou une tablette disposant d'une version de logiciel récente (pour iOS version 11 et plus et pour Android version 8 et plus).

👉 Pour télécharger l'application Medaviz sur smartphone ou tablette, cliquez sur l'icône correspondant à votre appareil mobile :

💻 Via le site Internet (navigateur web) : La solution Medaviz est accessible sur ordinateur depuis le navigateur Chrome dans ses versions 63.0 et postérieures et ne requiert aucune installation préalable.

👉 Pour installer ou mettre à jour Chrome, cliquez ici.

Caméra, microphone et haut-parleur

Pensez à activer vos caméra et microphone et à vérifier vos branchements avant de démarrer la téléconsultations.

Si votre caméra ou votre micro ne fonctionnent pas, nous vous invitons à contrôler leur bon fonctionnement avec une autre application telle que Skype, Whatsapp, etc...

⚠️ Attention, certains casques ou appareils connectés en Bluetooth sont incompatibles avec Medaviz.

Connexion

Assurez-vous de disposer d'un débit internet supérieur à 1 Mbps.

Voici quelques recommandations pour optimiser la qualité de votre connexion :

Souscrivez à un abonnement haut débit (idéalement par fibre).
Connectez-vous au réseau par câble Ethernet.
Limitez les téléchargements de fichiers et les mises à jour de logiciels.
Évitez l’utilisation de services générant des flux audio et vidéo sur les appareils connectés au réseau (décodeurs TV, applications Netflix, Youtube, Spotify, Deezer, …)
Fermez les programmes qui pourraient ralentir votre connexion et mettez en pause les outils de sauvegarde de type Dropbox, Cloud.

Autorisations d'accès au site et notifications

Pour téléconsulter, vous devez accorder l'accès à Medaviz à votre micro et votre caméra et autoriser les notifications.

💻 Via le site Internet (navigateur web) : Depuis Chrome, lors de votre première téléconsultation, plusieurs boîtes de dialogue s'affichent. Cliquez sur "Autoriser". Si ce n'est pas le cas, accédez aux "Paramètres" > "Confidentialité et sécurité" > "Paramètres des sites". Sélectionnez ensuite l'option "Réinitialiser les autorisations" correspondant à la ligne du site "medaviz.io".
📱 Via l'application mobile (smartphone ou tablette) : lors de votre inscription, vous devez autoriser les notifications en cliquant sur le bouton dédié. Vous pouvez également accéder à l'onglet "Compte" puis à la rubrique "Diagnostic technique" de la partie "Obtenir de l'aide". Ensuite, cliquez sur "Réglages système" et autorisez les notifications et l'application à accéder à vos caméra, micro et stockage.

Paramètres de sécurité

Assurez-vous qu'aucune extension de navigateur de type AdBlock n'empêche l'affichage complet de Medaviz en accédant aux paramètres du navigateur, rubrique "Extensions".

Données de navigation

Si vous avez respecté toutes les préconisations citées ci-dessus et que vous ne parvenez pas utiliser Medaviz, nous vous invitons à supprimer les données de navigation.

Depuis Chrome : accédez aux "Paramètres" > "Confidentialité et sécurité" > "Paramètres des sites". Sélectionnez ensuite l'option "Effacer les données" correspondant à la ligne du site "medaviz.io".
Depuis l'application mobile : accédez à l'onglet "Compte" puis à la rubrique "Diagnostique Technique" de la partie "Obtenir de l'aide". Cliquez sur "Supprimer le cache". Autorisez ensuite les notifications et l'application à accéder à vos caméra, micro, et stockage.

Diagnostic technique

Avant chaque téléconsultation, une fenêtre de diagnostic technique vous permettant de vous assurer de disposer d'une configuration optimale apparaît et vous permet de cibler vos points d'amélioration technique.

Si malgré nos recommandations, vous rencontrez des difficultés, déconnectez-vous puis reconnectez-vous (ordinateur) ou désinstaller puis réinstaller l'application mobile (appareils mobiles).

Si le problème persiste, transmettez-nous les informations suivantes :

La nature du problème rencontré (écran blanc, message d'erreur, …).
Pour les ordinateurs :
- Le modèle de votre appareil et son système d'exploitation (Pour les PC : Paramètres > Système > A propos de ; Pour les Mac : Pomme > À propos de ce Mac).
- La version de votre navigateur internet Chrome.
Pour les appareils mobiles :
- Android : "Paramètres" >"À propos du téléphone" > "Informations sur le logiciel"
- Apple (ios) : "Réglages" > "Général" > "Informations"
Votre opérateur internet (SFR, Bouygues, …).