Pourquoi n'ai-je pas reçu mon mot de passe par SMS ?
Lorsque votre praticien vous a invité à téléconsulter avec l'application Medaviz, vous avez dû recevoir votre mot de passe provisoire par SMS et par email. Si ce n'est pas le cas, contactez-le pour vous assurer qu'il vous a donné accès à notre solution et que les coordonnées enregistrées sont exactes.
Lors de votre première connexion, vous devez personnaliser votre mot de passe définitif pour vos prochaines téléconsultations. Ainsi, vous ne recevrez plus de nouveau mot de passe par SMS.
En cas d'oubli de mot de passe, consultez la rubrique suivante : Je n'ai pas reçu l'email pour réinitialiser mon mot de passe. Que faire ?
Comment changer de mot de passe ?
Si vous êtes déjà connecté(e) à Medaviz, cliquez sur l'onglet "Compte" en bas à droite de votre écran puis "Mon mot de passe". Si ce n'est pas le cas, consultez la rubrique suivante : J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
- Saisissez votre mot de passe actuel, puis deux fois votre nouveau mot de passe dans les champs dédiés.
ⓘ Votre mot de passe doit être composé de huit caractères minimum et répondre à au moins 3 des 4 critères suivants : majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux.
- Cliquez sur l'œil situé à droite dans le champs de saisie pour afficher vos mots de passes et vous assurer qu'ils sont identiques.
- Cliquez sur "Réinitialiser mon mot de passe".
J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Lors de votre connexion à la solution Medaviz, pour réinitialiser votre mot de passe :
- Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ? Cliquez ici" situé sous le bouton "Connexion". Vous recevrez aussitôt un email de réinitialisation à l'adresse renseignée lors de votre inscription. Si ce n'est pas le cas, consultez la rubrique suivante : Je n'ai pas reçu l'email pour réinitialiser mon mot de passe. Que faire ?
- Ouvrez l'email et cliquez sur le bouton "Réinitialiser mon mot de passe".
- Saisissez deux fois votre nouveau mot de passe dans les champs dédiés.
ⓘ Votre mot de passe doit être composé de huit caractères minimum et répondre à au moins 3 des 4 critères suivants : majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux.
- Cliquez sur l'œil situé à droite dans le champs de saisie pour afficher vos mots de passes et vous assurer qu'ils sont identiques.
- Cliquez sur "Enregistrer".
ⓘ Certains gestionnaires de mot de passe perturbent la personnalisation ou la réinitialisation de vos mots de passe. Si vous rencontrez des soucis dans la saisie ou l'enregistrement de votre mot de passe, nous vous invitons à les désactiver.
Je n'ai pas reçu l'email pour réinitialiser mon mot de passe. Que faire ?
Si vous ne recevrez pas d'email de réinitialisation lorsque vous cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ? Cliquez ici" situé sous le bouton "Connexion", nous vous invitons à :
- Vérifier l'adresse email renseignée sur votre compte dans la boîte de dialogue qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le lien. Si elle est erronée, contactez-nous.
- Vérifier dans vos courriers indésirables. En effet, il arrive que cet email soit considéré comme spam.
ⓘ Attention, si vous demandez la réinitialisation de votre mot de passe plus de 10 fois, votre compte sera bloqué et vous devrez nous contacter pour le débloquer.