Le service de conseil médical Medaviz est accessible par téléphone ou via l’application téléchargeable gratuitement depuis les stores Google Play ou Apple Store.
Pour une expérience optimale, voici les pré-requis à vérifier :
Appareils compatibles
L’application mobile doit être installée sur un mobile ou tablette munie d’une carte sim et disposant d’une version logicielle récente (pour iOS, version 15.6 et plus et pour Android, version 7.0 et plus).
Autorisations des notifications et de l’accès à la caméra et au microphone
La caméra, le son et les notifications permettent le bon fonctionnement du service Medaviz, notamment pour la mise en relation avec le praticien.
Accordez l’accès à votre micro et votre caméra et autorisez les notifications. Lors de votre première téléconsultation, plusieurs boîtes de dialogue s’affichent. Cliquez sur “Autoriser”.
Aucune boîte de dialogue ne s’affiche ou vous avez refusé les accès par erreur ?
Pas d’inquiétude !
Cliquez sur l’avatar en haut à droite de l’application, sélectionnez “Diagnostic technique” puis “Modifier les réglages”. Vous êtes redirigé dans les réglages de votre Smartphone : autorisez les notifications et l’application à accéder à vos caméra, micro et stockage.
Connexion
Une connexion au réseau de téléphonie et/ou internet est nécessaire pour accéder au service Medaviz 24/7 :
- Réseau de téléphonie mobile : assurez-vous de disposer d’une bonne connexion au réseau de téléphonie de votre opérateur.
- Réseau internet : connectez-vous en wifi au réseau internet du lieu où vous vous situez. Si aucun réseau wifi n'est disponible à proximité, connectez-vous au réseau internet de votre téléphone. Assurez-vous de disposer d’un débit internet supérieur à 1 Mbps.
Diagnostic technique
Avant chaque téléconsultation, une fenêtre de diagnostic technique s’ouvre pour vérifier que vous disposez d’une configuration optimale. Ce diagnostic vous aide à repérer d’éventuels points d’amélioration technique.
Si vous avez suivi toutes les recommandations ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous conseillons de supprimer les données de navigation.
Pour cela, cliquez sur votre avatar situé en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez « Diagnostic technique ». Ensuite, dans la rubrique « Cache », cliquez sur « Supprimer le cache ».
Pour cela, cliquez sur votre avatar situé en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez « Diagnostic technique ». Ensuite, dans la rubrique « Cache », cliquez sur « Supprimer le cache ».
Si malgré tout, le dysfonctionnement perdure, désinstallez puis réinstallez l’application mobile.
Le problème persiste ? Transmettez-nous les informations suivantes :
- la nature du problème rencontré (écran blanc, message d’erreur, …),
- la version logicielle de votre appareil mobile :
- pour Android, rendez-vous dans le menu “Paramètres” >“A propos du téléphone”> “Informations sur le logiciel”,
- pour Apple, rendez-vous dans le menu “Réglages” >“Général” >“Informations”.
☎️ Depuis votre ligne téléphonique fixe
Assurez-vous simplement qu'il n'y ait pas d'incident sur votre ligne qui pourrait engendrer des altérations de la communication.
📞 Depuis votre ligne téléphonique mobile
Assurez-vous de disposer d'une bonne connexion au réseau téléphonique mobile de votre opérateur.