Gérer mon mot de passe

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

1. Lors de votre connexion à Medaviz, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?", puis renseignez le numéro de téléphone associé à votre compte utilisateur.

2. Vous recevrez aussitôt un email de réinitialisation à l'adresse renseignée lors de votre inscription.

   Il arrive que les emails Medaviz soient considérés comme des spams. Si vous ne recevez pas l'email attendu dans votre boîte de réception, pensez à consulter vos courriers indésirables 😉.

3. Ouvrez l'email et cliquez sur le bouton "Réinitialiser mon mot de passe".

4. Saisissez deux fois votre nouveau mot de passe dans les champs dédiés.

   Votre mot de passe doit être composé de neuf caractères minimum et répondre aux critères suivants : majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux.

5. Cliquez sur l'œil situé à droite dans le champ de saisie pour afficher vos mots de passe et vous assurer qu'ils soient identiques.
6. Cliquez sur "Enregistrer".

Si vous demandez la réinitialisation de votre mot de passe plus de 10 fois, votre compte sera bloqué. Contactez-nous pour le débloquer.

Certains gestionnaires de mot de passe peuvent perturber la personnalisation ou la réinitialisation de vos mots de passe. Si vous rencontrez des soucis dans la saisie ou l'enregistrement de votre mot de passe, nous vous invitons à les désactiver.

Comment changer de mot de passe lorsque je suis déjà connecté(e) ?

Pour changer votre mot de passe, suivez ces étapes :

• 📱Depuis l'application mobile
• 💻 Depuis l'ordinateur (navigateur Google Chrome)

1. Cliquez sur l'onglet "Sécurité" depuis votre avatar en haut à droite de votre écran.
2. Saisissez votre mot de passe actuel, puis entrez deux fois votre nouveau mot de passe dans les champs dédiés.
3. Cliquez sur l'oeil situé à droite dans le champ de saisie pour afficher vos mots de passe et vous assurer qu'ils sont identiques.
4. Cliquez sur "Enregistrer".

1. Cliquez sur l'avatar en haut à droite, puis sur "Compte".
2. Rendez-vous ensuite dans l'onglet "Sécurité".
3. Saisissez votre mot de passe actuel, puis entrez deux fois votre nouveau mot de passe dans les champs dédiés.
4. Cliquez sur l'oeil situé à droite dans le champ de saisie pour afficher vos mots de passe et vous assurer qu'ils sont identiques.
5. Cliquez sur "Enregistrer".

Votre mot de passe doit comporter au moins huit caractères et répondre à au moins 3 des 4 critères suivants : majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon mot de passe par SMS ?

Lorsqu'un praticien vous invite à effectuer une téléconsultation via l'application Medaviz, vous recevez votre mot de passe de connexion par SMS et par email. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de contacter votre praticien pour vérifier qu'il vous a bien donné accès à notre solution et que vos coordonnées enregistrées sont correctes.

Si vous avez déjà réalisé une téléconsultation avec un autre praticien sur Medaviz, il est normal que le SMS ne comporte pas de mot de passe. Utilisez le mot de passe que vous aviez choisi lors de votre précédente connexion.