La solution de téléconsultation Medaviz est accessible via l’application téléchargeable gratuitement depuis les stores Google Play ou Apple Store ou via l’interface web.
Appareils compatibles
L'application mobile doit être installée sur un smartphone ou une tablette disposant d'une version logicielle récente (pour iOS, version 15.6 et plus et pour Android, version 7.0 et plus).
Autorisations des notifications et de l’accès à la caméra et au microphone
La caméra, le son et les notifications permettent le bon fonctionnement du service Medaviz, notamment pour la mise en relation avec le praticien.
👉 Accordez l’accès à votre micro et votre caméra et autorisez les notifications.
Lors de votre première téléconsultation, plusieurs boîtes de dialogue s’affichent. Cliquez sur “Autoriser”.
👉 Accordez l’accès à votre micro et votre caméra et autorisez les notifications.
Lors de votre première téléconsultation, plusieurs boîtes de dialogue s’affichent. Cliquez sur “Autoriser”.
Aucune boîte de dialogue ne s’affiche ou vous avez refusé les accès par erreur, pas d’inquiétude !
Accédez à l’onglet “Compte”, cliquez sur “Diagnostic technique” puis sur “Réglages système”. Autorisez les notifications et l’application à accéder à vos caméra, micro et stockage.
Connexion
Connectez-vous en wifi au réseau internet du lieu où vous vous situez. Assurez-vous de disposer d’un débit internet supérieur à 1 Mbps.
Diagnostic technique
Avant chaque téléconsultation, une fenêtre de diagnostic technique vous permet de vous assurer de disposer d’une configuration optimale et ainsi de cibler vos points d’amélioration technique. Si vous avez respecté toutes les préconisations citées ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à utiliser Medaviz, nous vous invitons à supprimer les données de navigation. Pour cela :
- Accédez à l'onglet "Compte".
- Cliquez sur “Diagnostic technique".
- Dans la rubrique "Cache", cliquez sur "Supprimer le cache".
Si malgré toutes ces recommandations, vous rencontrez des difficultés, désinstallez puis réinstallez l’application mobile. Le problème persiste ? Transmettez-nous les informations suivantes :
- La nature du problème rencontré (écran blanc, message d’erreur, …).
- Le modèle et la version logicielle de votre appareil mobile :
- Pour Android, rendez-vous dans le menu “Paramètres”, “A propos du téléphone”, “Informations sur le logiciel”.
- Pour Apple, rendez-vous dans le menu “Réglages”, “Général”, “Informations”.
Appareils compatibles
L’interface web de Medaviz est accessible via le navigateur Chrome dans ses versions 63.0 et postérieures depuis :
- Un ordinateur muni d’une caméra et d’un micro.
- Une tablette.
- Un smartphone.
Pour installer ou mettre à jour Chrome, cliquez ici.
Caméra, microphone et haut-parleur
Pensez à activer vos caméra et microphone et à vérifier vos branchements avant de démarrer la téléconsultation. Si votre caméra ou votre micro ne fonctionnent pas, nous vous invitons à contrôler leur bon fonctionnement avec une autre application telle que Skype, WhatsApp, etc... Attention, certains casques ou appareils connectés en Bluetooth sont incompatibles avec Medaviz.
Autorisations d'accès au site et notifications
Pour téléconsulter, vous devez accorder à Medaviz l'accès à votre micro et votre caméra et autoriser les notifications. Lors de votre première téléconsultation, plusieurs boîtes de dialogue s'affichent : cliquez sur "Autoriser".
Aucune boîte de dialogue ne s'affiche ou vous avez refusé les accès par erreur ? pas d’inquiétude !
Aucune boîte de dialogue ne s'affiche ou vous avez refusé les accès par erreur ? pas d’inquiétude !
- Accédez au menu “Paramètres”;”Confidentialité et sécurité” puis ”Paramètres des sites” en haut à droite de l'url de votre navigateur Chrome.
- Sélectionnez l’option “Réinitialiser les autorisations” correspondant à la ligne du site “medaviz.io”.
Connexion
- Assurez-vous de disposer d’une connexion internet filaire ou wifi au débit supérieur à 1 Mbps.
- Limitez les téléchargements de fichiers et les mises à jour de logiciels.
- Évitez l’utilisation de services générant des flux audio et vidéo sur les appareils connectés au réseau (décodeurs TV, applications Netflix, Youtube, Spotify, Deezer, …).
- Fermez les programmes qui pourraient ralentir votre connexion et mettez en pause les outils de sauvegarde de type Dropbox, Cloud.
Paramètres de sécurité
Assurez-vous qu'aucune extension de navigateur de type AdBlock n'empêche l'affichage complet de Medaviz en accédant au menu “Paramètres””Extensions” de votre navigateur Chrome.
Données de navigation
Si vous avez respecté toutes les préconisations citées ci-dessus et que vous ne parvenez pas utiliser Medaviz, nous vous invitons à supprimer les données de navigation :
- Accédez au menu "Paramètres", "Confidentialité et sécurité" puis "Paramètres des sites".
- Sélectionnez ensuite l'option "Effacer les données" correspondant à la ligne du site "medaviz.io".
Diagnostic technique
Si malgré nos recommandations, vous rencontrez des difficultés, déconnectez-vous puis reconnectez-vous en cliquant sur votre avatar en haut à droite puis déconnexion. Si le problème persiste, transmettez-nous les informations suivantes :
- La nature du problème rencontré (écran blanc, message d'erreur, …).
- Le modèle de votre appareil et son système d'exploitation (Pour les PC : Paramètres Système A propos de ; Pour les Mac : Pomme À propos de ce Mac).
- La version de votre navigateur internet Chrome. Votre opérateur internet (Orange, SFR, Bouygues, …).